Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito

I presenti termini disciplinano gli ordini effettuati tramite il sito con indirizzo di consegna situato in Italia.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può consultare le condizioni contrattuali, le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo totale, le modalità di pagamento, le condizioni di consegna, la politica di cancellazione e la politica di reso e rimborso.

Gli ordini conclusi senza la presenza fisica simultanea del cliente e del venditore tramite strumenti di comunicazione a distanza rientrano nella definizione di contratto a distanza contenuta nell’articolo 45, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

L’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce le informazioni che devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto a distanza. L’articolo 51 disciplina i requisiti formali dei contratti a distanza conclusi mediante mezzi elettronici.

Con l’invio dell’ordine, il cliente conferma di aver avuto la possibilità di consultare questi termini prima della conclusione dell’acquisto.

2. Account cliente e sicurezza

La creazione di un account consente al cliente di accedere alla propria area personale, consultare gli ordini e gestire le informazioni memorizzate nel proprio profilo.

Il cliente deve mantenere riservate le credenziali di accesso e adottare misure ragionevoli per impedire l’uso dell’account da parte di persone non autorizzate.

Il cliente deve fornire informazioni corrette durante la registrazione, l’acquisto e la compilazione dei dati di consegna.

In caso di sospetto accesso non autorizzato, il cliente deve modificare le proprie credenziali e contattarci.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere gli account e il sito. Per il trattamento dei dati personali connesso alla sicurezza informatica, l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 disciplina le misure tecniche e organizzative destinate a garantire un livello di sicurezza proporzionato al rischio.

Nessuna clausola di questa sezione esclude responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla legge italiana o dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine prodotto descrivono mobili e articoli di arredamento disponibili tramite il sito.

Le immagini, le misure, i materiali e le caratteristiche indicate nella pagina del prodotto devono essere consultati prima dell’acquisto.

Materiali naturali come legno, pietra o tessuti possono presentare variazioni di venatura, tonalità o struttura che derivano dalle caratteristiche proprie del materiale.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, informeremo il cliente tramite e-mail e non sostituiremo il prodotto con un articolo diverso senza il consenso del cliente.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).

I prezzi mostrati comprendono le imposte previste per la vendita.

Tutti i prodotti consegnati in Italia beneficiano della spedizione gratuita.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare:

• prezzo dei prodotti;

• imposte comprese nel prezzo;

• costo della spedizione, pari a €0 per gli indirizzi in Italia;

• eventuali altri costi indicati espressamente prima della conferma dell’ordine;

• importo totale da pagare.

L’articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 richiede che il consumatore riceva prima della conclusione del contratto informazioni sul prezzo totale, sulle imposte, sulle spese di consegna e sugli altri costi dell’acquisto.

Le variazioni di prezzo pubblicate sul sito dopo la conferma di un ordine non modificano il prezzo già confermato per quell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

L’invio dell’ordine costituisce la richiesta del cliente di acquistare i prodotti selezionati.

Il contratto viene concluso quando il pagamento viene ricevuto e inviamo al cliente la conferma dell’ordine tramite e-mail.

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il cliente deve verificare:

• prodotti selezionati;

• quantità;

• indirizzo di consegna;

• dati di fatturazione;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono;

• metodo di pagamento;

• importo totale dell’ordine.

La conferma del contratto viene trasmessa tramite e-mail, che consente al cliente di conservare le informazioni contrattuali.

L’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che la conferma del contratto a distanza sia fornita al consumatore su un supporto durevole entro un termine ragionevole dopo la conclusione del contratto e, al più tardi, al momento della consegna dei beni.

I pagamenti possono essere sottoposti a controlli di autorizzazione e sicurezza da parte del servizio di pagamento utilizzato.

Se il pagamento viene rifiutato, non completato o annullato dal servizio di pagamento, l’ordine non può proseguire fino alla conferma del pagamento.

5. Elaborazione, spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente completato nella fase di elaborazione entro 5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

• Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le 17:20 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le 17:20 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante una festività pubblica iniziano a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Il tempo stimato di consegna è di 4–11 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Per ordini composti da più colli, i pacchi possono arrivare in giorni differenti.

L’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina la consegna nei contratti con i consumatori. Quando non è stato concordato un diverso termine, il venditore deve consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto.

I dettagli operativi sono indicati nella Politica di spedizione pubblicata sul sito.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.

La cancellazione può essere completata quando, al momento della ricezione della richiesta, l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di consegna.

• La richiesta deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.

• Dopo la ricezione della richiesta verificheremo lo stato dell’ordine.

• Se la cancellazione viene confermata, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.

• Per una cancellazione confermata non vengono addebitati costi di cancellazione.

Se l’ordine è già stato affidato al servizio di consegna, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione.

La possibilità di richiedere la cancellazione entro 24 ore costituisce una condizione commerciale del negozio e non riduce il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. L’articolo 52 riconosce al consumatore nei contratti a distanza un periodo di 14 giorni per comunicare il recesso, salvo le eccezioni elencate nell’articolo 59.

Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di annullamento degli ordini.

7. Reso, cambio e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per i resi richiesti nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni, il prodotto deve essere:

• inutilizzato;

• completo dei componenti e degli accessori ricevuti;

• adeguatamente imballato;

• restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, tenendo conto delle verifiche necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene nei casi di esercizio del diritto di recesso.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Il cliente riceve il prodotto con l’etichetta di restituzione già presente all’interno del pacco.

Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto per richieste dovute a una scelta personale.

Se il cliente desidera un modello, una misura, una variante o una configurazione diversa, può restituire il prodotto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non riduce i rimedi previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per i beni che presentano un difetto di conformità. Gli articoli 128 e seguenti disciplinano la conformità dei beni e gli articoli 135-bis e seguenti disciplinano i rimedi riconosciuti al consumatore.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo accordo espresso per un metodo diverso senza costi aggiuntivi per il cliente.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante la registrazione, l’acquisto, il pagamento, la consegna e il servizio clienti vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679.

In particolare:

• l’articolo 5 disciplina i principi del trattamento;

• l’articolo 6 disciplina le basi giuridiche;

• l’articolo 13 disciplina le informazioni da fornire quando i dati vengono raccolti presso l’interessato;

• gli articoli 15–22 disciplinano i diritti dell’interessato;

• l’articolo 28 disciplina i responsabili del trattamento;

• l’articolo 32 disciplina la sicurezza del trattamento;

• gli articoli 44–49 disciplinano i trasferimenti di dati verso paesi fuori dallo Spazio economico europeo.

Le informazioni complete sono contenute nella Politica sulla riservatezza e nell’Informativa GDPR pubblicate sul sito.

9. Legge che disciplina il contratto e controversie

I presenti termini prevedono che il contratto sia disciplinato dalla legge italiana.

Questa scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del paese in cui ha la propria residenza abituale quando ricorrono le condizioni dell’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008, noto come Regolamento Roma I. L’articolo 6 disciplina i contratti conclusi con consumatori quando il venditore svolge attività commerciali nel paese di residenza abituale del consumatore oppure dirige tali attività verso quel paese.

Per un cliente che risiede abitualmente in Italia e acquista tramite un sito che dirige la vendita verso l’Italia, le norme inderogabili italiane di protezione dei consumatori non possono essere eliminate mediante una scelta contrattuale di legge diversa nei casi disciplinati dall’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008.

Per la competenza giudiziaria nei contratti con consumatori, gli articoli 17–19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 stabiliscono regole specifiche. L’articolo 18 consente al consumatore, nei casi disciplinati da tali disposizioni, di agire contro l’altra parte davanti ai giudici del proprio domicilio; l’altra parte può agire contro il consumatore soltanto davanti ai giudici dello Stato membro in cui il consumatore è domiciliato.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può inviarci un reclamo tramite i recapiti indicati nella sezione 10 per tentare una soluzione diretta.

Nessuna clausola dei presenti termini limita il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice individuato dalle norme inderogabili sulla competenza giudiziaria.

10. Contatto

Nome del sito: Vamoalivingr
Sito web: vamoaliving.com
E-mail: corporatecare@vamoaliving.com
Telefono: +81 (801) 166 33 92
Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20
Area di consegna: Italia