Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione generale e ambito delle condizioni

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito, gli acquisti effettuati tramite il sito e il rapporto contrattuale tra il cliente e il negozio per gli ordini destinati alla consegna in Italia.

Prima della conclusione di un contratto a distanza, le informazioni sul prodotto, sul prezzo, sul pagamento, sulla consegna, sul diritto di recesso e sulle modalità di esecuzione del contratto vengono fornite secondo gli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52–59 dello stesso decreto.

La conferma dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni per quanto riguarda l’acquisto effettuato, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

2. Account cliente e utilizzo del sito

Per utilizzare determinate funzioni del sito può essere richiesta la creazione di un account cliente.

Il cliente deve fornire informazioni corrette e aggiornate e deve proteggere le proprie credenziali di accesso.

  • Le credenziali dell’account sono personali.

  • Il cliente deve evitare di comunicare password o altri dati di accesso a persone non autorizzate.

  • Se il cliente rileva un accesso non autorizzato, deve modificare le proprie credenziali e contattare il servizio clienti.

  • Possiamo sospendere l’accesso a un account quando vengono rilevati utilizzi fraudolenti, tentativi di accesso abusivo, violazioni delle presenti condizioni o attività che compromettono la sicurezza del sito.

La sospensione o chiusura di un account non modifica gli obblighi già sorti da ordini validamente conclusi.

3. Prodotti, descrizioni e disponibilità

Le pagine dei prodotti riportano informazioni sulle caratteristiche dei mobili e degli articoli d’arredamento messi in vendita.

Le immagini possono mostrare differenze di tonalità dovute al dispositivo, allo schermo, all’illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali. Le dimensioni, i materiali, le caratteristiche tecniche e le istruzioni indicate nella scheda del prodotto costituiscono le informazioni da verificare prima dell’acquisto.

I prezzi sono espressi in euro (EUR).

Il prezzo totale mostrato prima della conferma dell’ordine comprende le imposte e gli oneri fiscali già calcolati per l’acquisto. La spedizione degli articoli in Italia è gratuita.

Se, dopo la conclusione dell’ordine, l’esecuzione diventa impossibile per una causa non imputabile al debitore, l’articolo 1256 del Codice Civile disciplina l’impossibilità sopravvenuta della prestazione.

Quando un articolo ordinato non può essere fornito, il cliente viene informato e le somme già pagate per quell’articolo vengono restituite attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo totale, l’indirizzo di consegna e le informazioni richieste per completare l’acquisto.

  • Il pagamento viene effettuato al momento della conferma dell’ordine.

  • Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve una comunicazione di conferma dell’ordine.

  • I pagamenti vengono gestiti mediante i sistemi di pagamento disponibili durante la procedura di acquisto.

  • Un ordine può essere bloccato o annullato quando vengono rilevati dati di pagamento non validi, tentativi di frode, duplicazioni evidenti dell’ordine o errori tecnici che impediscono l’esecuzione corretta della transazione.

5. Elaborazione, spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente completato nella fase di elaborazione entro 5 giorni lavorativi.

Termine giornaliero di elaborazione:

  • Gli ordini ricevuti entro le 17:20 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini ricevuti dopo le 17:20 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

  • Gli ordini ricevuti durante un giorno festivo riconosciuto in Italia iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Tutti gli articoli vengono spediti gratuitamente agli indirizzi situati in Italia.

Dopo la spedizione, la consegna è prevista entro 4–11 giorni lavorativi.

Il periodo di 4–11 giorni lavorativi decorre dalla data di spedizione e non dalla data di effettuazione dell’ordine.

Ulteriori informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna sono contenute nell’Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia già stato affidato al vettore.

  • Se la richiesta viene ricevuta entro 24 ore e il pacco non è stato affidato al vettore, verifichiamo lo stato dell’ordine e procediamo con l’annullamento.

  • Se il pacco è già stato affidato al vettore, l’annullamento prima della consegna non può essere completato.

  • Trascorse le 24 ore, il cliente può attendere la consegna e successivamente avviare la procedura di reso seguendo i passaggi indicati nel processo di restituzione.

Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Oltre al periodo di 14 giorni previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il negozio consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per il periodo commerciale compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni descritte nell’Informativa sui rimborsi.

Per i resi effettuati per scelta del cliente non offriamo un servizio commerciale diretto di sostituzione. Il cliente può restituire il prodotto e procedere con un nuovo ordine.

Per una richiesta di reso:

  • il cliente deve contattare il servizio clienti;

  • deve fornire il numero dell’ordine;

  • deve seguire le istruzioni ricevute per la restituzione;

  • deve utilizzare l’etichetta di reso già inserita nel pacco originale.

L’etichetta di reso viene spedita insieme alla merce ed è già presente all’interno del pacco quando il cliente riceve l’ordine.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Ulteriori condizioni sono contenute nell’Informativa sui rimborsi.

8. Conformità dei beni e garanzia legale

I beni venduti ai consumatori devono rispettare i requisiti di conformità stabiliti dagli articoli 129 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, gli articoli 135-bis e 135-ter del Codice del Consumo disciplinano i rimedi riconosciuti al consumatore, compresa la possibilità di richiedere riparazione o sostituzione nei casi stabiliti da tali disposizioni.

I diritti riconosciuti dalla garanzia legale non vengono sostituiti né ridotti dalla politica commerciale di reso di 30 giorni.

9. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti tramite il sito vengono trattati per finalità determinate, tra cui:

  • gestione degli ordini;

  • gestione dei pagamenti;

  • organizzazione della consegna;

  • servizio clienti;

  • prevenzione delle frodi;

  • sicurezza tecnica del sito;

  • adempimento degli obblighi contabili e fiscali.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Le informazioni complete sul trattamento dei dati sono contenute nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa GDPR.

10. Proprietà dei contenuti del sito

Testi, fotografie, elementi grafici, impaginazione e altri contenuti pubblicati sul sito possono essere protetti dalla Legge 22 aprile 1941, n. 633 sulla protezione del diritto d’autore e di altri diritti connessi al suo esercizio.

Il cliente può utilizzare i contenuti del sito per consultare i prodotti e completare gli acquisti.

11. Responsabilità e funzionamento del sito

Cerchiamo di mantenere il sito accessibile e tecnicamente funzionante.

L’accesso può essere temporaneamente interrotto per manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete, guasti tecnici o eventi che rendono materialmente impossibile il funzionamento del servizio.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non può essere esclusa o limitata nei confronti di un consumatore secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 o il Codice Civile italiano.

12. Legge italiana, foro del consumatore e risoluzione delle controversie

I contratti di vendita destinati ai consumatori in Italia sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudicare le norme imperative di protezione del consumatore previste dal diritto dell’Unione europea.

Per le controversie con un consumatore, l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situati nel territorio dello Stato.

Il ricorso a una procedura ADR non elimina il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria nei casi previsti dalla legge.

13. Modifiche alle condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni quando è necessario aggiornare le modalità operative del sito, le procedure di vendita o il contenuto richiesto da una specifica modifica legislativa.

Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni di un ordine già concluso, salvo quando una disposizione di legge impone espressamente un effetto diverso.

Per ogni ordine viene considerata la versione delle condizioni resa disponibile al cliente al momento della conclusione del contratto.

14. Contatti e servizio clienti

Per domande sugli ordini, sui servizi o sulle presenti condizioni, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti dati:

E-mail: corporatecare@vamoaliving.com

Telefono: +81 (801) 166 33 92

Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:20–17:20

Area di consegna: Italia