Recapiti

1. Introduzione

Forniamo assistenza durante il processo di acquisto tramite il sito, dalle richieste riguardanti mobili e articoli di arredamento fino alle comunicazioni successive alla consegna.

Il servizio clienti può essere contattato per richieste riguardanti:

  • caratteristiche dei prodotti;

  • disponibilità dei prodotti;

  • ordini;

  • pagamenti;

  • elaborazione degli ordini;

  • spedizione;

  • consegna;

  • tracciamento;

  • cancellazione degli ordini;

  • resi;

  • rimborsi;

  • prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine.

Per i contratti a distanza conclusi con consumatori, l’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, stabilisce le informazioni che devono essere fornite prima che il consumatore sia vincolato dal contratto, comprese l’identità del venditore, l’indirizzo geografico, i recapiti, il prezzo, le modalità di pagamento, la consegna e le informazioni sul diritto di recesso.

L’articolo 51 dello stesso decreto disciplina i requisiti formali dei contratti a distanza conclusi mediante mezzi elettronici. La conferma del contratto deve essere fornita su un supporto durevole entro un termine ragionevole dalla conclusione e, per la vendita di beni, al più tardi al momento della consegna.

Gli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplinano il diritto di recesso nei contratti a distanza, comprese durata del termine, modalità di esercizio, obblighi delle parti ed eccezioni previste dall’articolo 59.

2. Modalità di contatto

Il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione 6.

L’indirizzo e-mail può essere utilizzato per:

  • domande prima dell’acquisto;

  • richieste sulle caratteristiche di un prodotto;

  • richieste sullo stato dell’ordine;

  • domande sui pagamenti;

  • richieste sullo stato della spedizione;

  • problemi di consegna;

  • richieste di cancellazione;

  • richieste di reso;

  • richieste di rimborso;

  • segnalazioni di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

Per consentirci di identificare correttamente un ordine, il cliente dovrebbe indicare il numero dell’ordine quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.

Non chiediamo al cliente di comunicare tramite e-mail password, codici CVV, credenziali bancarie o il numero completo della carta di pagamento.

3. Orario del servizio clienti

Il servizio clienti è operativo:

dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20.

Le richieste vengono gestite durante i giorni lavorativi.

Le comunicazioni ricevute dopo le 17:20, durante il fine settimana o durante una festività pubblica iniziano a essere esaminate dal primo giorno lavorativo successivo.

L’orario indicato riguarda il servizio clienti e non modifica i tempi di elaborazione degli ordini, spedizione, consegna o rimborso indicati nelle rispettive politiche pubblicate sul sito.

4. Assistenza sugli ordini

Per una richiesta riguardante un ordine, il cliente può fornire:

  • numero dell’ordine;

  • nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;

  • descrizione della richiesta;

  • fotografie del prodotto o dell’imballaggio quando necessarie per documentare un danno o un problema.

Dopo aver identificato l’ordine, forniamo informazioni sullo stato della pratica e sulle operazioni necessarie per proseguire.

Per una richiesta di cancellazione, il cliente può presentare la richiesta entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine secondo la Politica di annullamento degli ordini pubblicata sul sito.

Per una richiesta di reso, il cliente può contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine secondo la Politica di reso, cambio e rimborso.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Il cliente riceve quindi il prodotto con l’etichetta di restituzione già presente all’interno del pacco.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Questi termini commerciali non riducono il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 né i rimedi per i difetti di conformità disciplinati dagli articoli 128 e seguenti dello stesso decreto.

5. Reclami e problemi con i prodotti

Quando il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 6.

Per facilitare la verifica può fornire:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografie delle parti danneggiate o mancanti.

Gli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplinano la conformità dei beni nei contratti con consumatori e i rimedi riconosciuti quando un bene presenta un difetto di conformità.

La procedura interna di assistenza non elimina né riduce i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

Per domande su consegna, cancellazione, reso, pagamento, protezione dei dati o cookie, il cliente può inoltre consultare le specifiche politiche pubblicate sul sito.

6. Contatto

Nome del sito: Vamoalivingr
Sito web: vamoaliving.com
E-mail: corporatecare@vamoaliving.com
Telefono: +81 (801) 166 33 92
Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20
Area di consegna: Italia