Recapiti

1. Introduzione e disponibilità

Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza su prodotti, ordini, consegne, pagamenti, cancellazioni, resi, rimborsi e servizi offerti tramite il sito.

Le informazioni di contatto e le modalità di comunicazione con il cliente sono fornite nel quadro degli obblighi informativi previsti dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) per i contratti a distanza conclusi con i consumatori.

Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza indicati nella presente pagina.

2. Modalità di contatto

Per consentire una gestione più precisa della richiesta, il cliente può fornire:

  • numero dell’ordine, quando disponibile;

  • nome completo utilizzato per effettuare l’ordine;

  • indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;

  • descrizione chiara della richiesta o del problema;

  • fotografie del prodotto, quando necessarie per verificare danni, difetti o condizioni della merce.

Le informazioni fornite vengono utilizzate per individuare l’ordine e comprendere la richiesta del cliente.

Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, il cliente deve evitare di inviare dati bancari completi, password o codici di autenticazione.

3. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì durante gli orari indicati di seguito, esclusi i giorni festivi riconosciuti in Italia.

  • Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza vengono esaminate nel corso della normale attività del servizio clienti.

  • Le richieste ricevute dopo le 17:20 vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • Le richieste ricevute durante un giorno festivo riconosciuto in Italia vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

Le risposte vengono fornite utilizzando le informazioni disponibili al momento dell’esame della richiesta.

4. Assistenza per ordini e servizi

Il servizio clienti può fornire assistenza per:

  • informazioni sui prodotti;

  • verifica dello stato di un ordine;

  • informazioni sulla spedizione e sulla consegna;

  • problemi durante il pagamento;

  • richieste di annullamento dell’ordine;

  • richieste di reso;

  • informazioni sui rimborsi;

  • problemi con il codice di tracciamento;

  • segnalazioni di articoli ricevuti danneggiati o diversi da quelli ordinati;

  • richieste sulla cura e manutenzione dei mobili;

  • domande sulle politiche pubblicate sul sito.

Quando una richiesta riguarda un diritto riconosciuto al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, la gestione della richiesta deve rispettare il termine, le condizioni e il rimedio stabiliti dall’articolo del Codice del Consumo che disciplina quel diritto.

5. Comunicazioni relative agli ordini

Per le comunicazioni riguardanti un ordine, il cliente deve utilizzare dati che consentano di identificare correttamente l’acquisto.

Quando necessario, possiamo chiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente o confermare che la richiesta riguarda effettivamente l’ordine indicato.

Questa verifica viene effettuata per impedire che informazioni sull’ordine vengano comunicate a persone non autorizzate.

Il trattamento dei dati personali utilizzati durante il servizio clienti è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

6. Informazioni di contatto

Per domande o richieste di assistenza, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti dati:

E-mail: corporatecare@vamoaliving.com

Telefono: +81 (801) 166 33 92

Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:20–17:20

Area di consegna: Italia