Informativa sui rimborsi

1. Panoramica

Questa politica riguarda esclusivamente gli ordini consegnati presso indirizzi situati in Italia.

Con la conferma di un ordine tramite il sito, il cliente prende visione delle condizioni descritte in questa politica.

Gli ordini conclusi interamente tramite il sito rientrano nella definizione di contratto a distanza contenuta nell’articolo 45, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

L’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce le informazioni che devono essere fornite al consumatore prima della conclusione di un contratto a distanza.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per i resi richiesti nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito:

• inutilizzato;

• completo di componenti e accessori ricevuti;

• adeguatamente imballato per il trasporto;

• nelle condizioni in cui è stato ricevuto, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento nei casi di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Il cliente riceve quindi il prodotto con l’etichetta di restituzione già presente all’interno del pacco.

Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto per richieste basate su preferenze personali.

Se il cliente desidera un modello, una misura, una variante o una configurazione diversa, può restituire il prodotto secondo questa politica ed effettuare un nuovo ordine.

Questa regola sul cambio commerciale non limita i rimedi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per i beni che presentano un difetto di conformità. I rimedi previsti dal Codice del Consumo per un bene non conforme restano separati dal cambio richiesto per scelta personale del cliente.

Il periodo di 30 giorni offerto dal negozio non riduce il diritto di recesso stabilito dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Per i contratti a distanza, tale articolo riconosce al consumatore 14 giorni per comunicare il recesso senza dover indicare una motivazione, salvo i casi indicati dall’articolo 59 dello stesso decreto.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.

La richiesta può essere completata quando l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di consegna.

• La richiesta deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.

• Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.

• Se la cancellazione viene confermata, invieremo una conferma tramite e-mail.

• Non addebitiamo costi di cancellazione per una richiesta accettata.

Se l’ordine è già stato affidato al servizio di consegna, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione.

In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, seguendo la procedura indicata nella sezione 4.

La possibilità di richiedere la cancellazione entro 24 ore è una condizione commerciale del negozio e non riduce il diritto di recesso previsto dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve inviare un’e-mail utilizzando l’indirizzo indicato nella sezione 7.

La richiesta deve contenere:

• numero dell’ordine;

• nome e cognome della persona che ha effettuato l’ordine;

• descrizione del prodotto;

• motivo della richiesta, quando necessario per consentirci di gestire un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.

Dopo aver ricevuto la richiesta, invieremo una conferma tramite e-mail e forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso già inserita nel pacco ricevuto.

Per l’esercizio del diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore può comunicarci in modo inequivocabile la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine stabilito dall’articolo 52. L’articolo 54 disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso.

5. Restituzione della merce e costi

Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso presente all’interno del pacco ricevuto.

Per un reso richiesto per scelta personale del cliente, senza errori nella fornitura e senza difetti di conformità del prodotto, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

L’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina la restituzione dei beni dopo l’esercizio del diritto di recesso e stabilisce, nei casi previsti dallo stesso articolo, che il consumatore sostenga il costo diretto della restituzione dei beni quando il professionista non abbia accettato di sostenerlo.

Non addebitiamo al cliente il costo della restituzione quando:

• è stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato;

• il prodotto è arrivato danneggiato;

• il prodotto presenta un difetto di conformità che rientra nei rimedi stabiliti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Quando viene utilizzato un servizio di restituzione con tracciamento, il cliente deve conservare la ricevuta o il codice di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e comunicheremo tramite e-mail l’esito della verifica.

6. Tempi e modalità del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo accordo espresso con il cliente per un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi per il cliente.

Dopo che abbiamo elaborato il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti sul conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento scelto dal cliente.

Per il diritto di recesso disciplinato dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 56 stabilisce che il professionista rimborsi i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per i contratti di vendita, lo stesso articolo consente di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento avviene prima.

Il nostro termine di 1–5 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del reso descrive il tempo interno di elaborazione del rimborso e non estende il termine massimo stabilito dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

7. Contatto

Nome del sito: Vamoalivingr
Sito web: vamoaliving.com
E-mail: corporatecare@vamoaliving.com
Telefono: +81 (801) 166 33 92
Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20
Area di consegna: Italia