Informativa sui rimborsi

1. Introduzione generale

La presente politica disciplina i resi e i rimborsi degli articoli ordinati tramite il sito e consegnati in Italia.

Oltre al periodo di 14 giorni previsto dall’articolo 52, il negozio concede al cliente la possibilità di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni indicate nelle sezioni seguenti.

Dopo la ricezione, esaminiamo gli articoli restituiti prima di procedere con il rimborso.

2. Diritto di reso e condizioni

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per le richieste presentate nei primi 14 giorni, il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 rimane pienamente garantito. L’articolo 57, comma 2, stabilisce che il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per le richieste presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno, il periodo aggiuntivo concesso dal negozio richiede che:

• L’articolo sia restituito nelle condizioni originali, salvo quanto necessario per verificarne caratteristiche e integrità.

• Il prodotto non presenti danni causati dal cliente, modifiche permanenti o segni di uso incompatibili con una normale verifica del prodotto.

• La confezione originale, gli accessori, i componenti e le istruzioni ancora disponibili siano restituiti insieme al prodotto.

• Il cliente comunichi il numero dell’ordine nella richiesta di reso.

Se un articolo restituito presenta una diminuzione di valore derivante da una manipolazione che supera quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente alla perdita di valore, secondo l’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco originale insieme alla merce. Quando il cliente riceve l’ordine, l’etichetta per la spedizione di ritorno è già presente all’interno del pacco.

Il cliente deve conservare l’etichetta fino alla scadenza del periodo di 30 giorni.

3. Gestione delle sostituzioni

Per i resi effettuati per scelta del cliente, non offriamo un servizio commerciale diretto di sostituzione con un altro articolo.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, può presentare una richiesta di reso per l’articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Questa procedura non limita i rimedi riconosciuti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per i beni che presentano un difetto di conformità. Gli articoli 135-bis e 135-ter del Codice del Consumo disciplinano i rimedi del consumatore per i beni non conformi, compresa la riparazione o la sostituzione nei casi stabiliti da tali articoli.

4. Richiesta di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

• Contattare il servizio clienti e comunicare il numero dell’ordine.

• Indicare il prodotto che intende restituire e il motivo della richiesta.

• Attendere la conferma scritta e le istruzioni per la spedizione di ritorno.

• Utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco ricevuto.

• Preparare il prodotto per la restituzione seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

Il cliente deve inviare la comunicazione di recesso entro il termine previsto dall’articolo 52 quando intende esercitare il diritto di recesso di 14 giorni.

Per il periodo aggiuntivo concesso dal negozio, la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

5. Costi di restituzione

Quando il cliente restituisce un articolo perché ha cambiato scelta, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

L’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che, in caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione quando ne è stato informato prima della conclusione del contratto. La stessa regola deriva dall’articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.

I costi della restituzione sono invece sostenuti dal negozio quando:

• Il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato.

• Il prodotto viene consegnato danneggiato.

• Il prodotto presenta un difetto di conformità per il quale il costo della restituzione deve essere sostenuto dal venditore secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

La spedizione di ritorno deve essere effettuata seguendo le istruzioni ricevute. Il cliente può utilizzare il codice di tracciamento associato all’etichetta di reso per controllare il percorso del pacco.

6. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Per il diritto di recesso esercitato entro il periodo previsto dall’articolo 52, l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore e consente al venditore, per i contratti di vendita, di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo accordo espresso con il cliente per un metodo differente. L’articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE contiene la stessa regola per i rimborsi conseguenti all’esercizio del diritto di recesso.

Dopo che il rimborso è stato elaborato dal negozio, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del servizio di pagamento.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Le esclusioni dal diritto di recesso sono stabilite dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Quando un prodotto rientra in uno dei casi espressamente indicati dall’articolo 59, il diritto di recesso di 14 giorni può essere escluso nei limiti stabiliti dallo stesso articolo.

Il negozio informa il cliente prima della conclusione dell’ordine quando una specifica caratteristica del prodotto determina una delle esclusioni previste dall’articolo 59.

8. Contatti e servizio clienti

Per domande su resi o rimborsi, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti dati:

E-mail: corporatecare@vamoaliving.com

Telefono: +81 (801) 166 33 92

Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:20–17:20

Area di consegna: Italia

Le richieste ricevute fuori dagli orari di assistenza vengono esaminate dal giorno lavorativo successivo.