1. Ambito della politica
La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito e destinati alla consegna in Italia.
La richiesta di annullamento dell’ordine prevista dalla presente politica costituisce una procedura precedente alla spedizione e viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine.
2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia già stato affidato al vettore.
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Se la richiesta viene ricevuta entro 24 ore e l’ordine non è stato spedito, procederemo alla verifica e all’annullamento.
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Se il pacco è già stato affidato al vettore, l’annullamento prima della consegna non può più essere completato.
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Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, il cliente può attendere la consegna e successivamente esercitare il diritto di recesso secondo la politica di reso del negozio.
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Dopo la consegna, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, seguendo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire:
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Numero dell’ordine
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Data dell’ordine
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Nome utilizzato per effettuare l’ordine
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Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto
Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se l’ordine rientra nel periodo massimo di 24 ore e non è ancora stato affidato al vettore, il cliente riceverà una conferma scritta dell’annullamento.
L’invio della richiesta non determina automaticamente l’annullamento quando la spedizione è già stata avviata.
4. Rimborso dopo l’annullamento
Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo accordo espresso con il cliente per un metodo differente.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del servizio di pagamento.
5. Rapporto tra annullamento e diritto di recesso
L’annullamento entro 24 ore e il diritto di recesso dopo la conclusione del contratto sono procedure distinte.
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L’annullamento disciplinato in questa politica può essere richiesto entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, se la spedizione non è ancora iniziata.
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Il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 può essere esercitato entro il termine stabilito dalla legge per i contratti a distanza.
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Il negozio riconosce inoltre, nelle condizioni indicate nella propria politica di reso, la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Le eccezioni legali al diritto di recesso sono indicate dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
6. Contatti e servizio clienti
Per richiedere l’annullamento di un ordine o ricevere assistenza, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti dati:
E-mail: corporatecare@vamoaliving.com
Telefono: +81 (801) 166 33 92
Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:20–17:20
Area di consegna: Italia
Le richieste ricevute fuori dagli orari di assistenza vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.