1. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
La possibilità di annullamento entro 24 ore costituisce la procedura prevista dal negozio per interrompere un ordine prima della spedizione.
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Se la richiesta viene ricevuta entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, l’annullamento può essere approvato.
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Se l’ordine è già stato spedito, la procedura di annullamento prima della spedizione non può più essere completata.
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Se sono trascorse più di 24 ore, il cliente non può utilizzare questa procedura di annullamento; dopo la consegna può esercitare i diritti previsti dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), nei casi disciplinati da tali articoli.
L’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 riconosce al consumatore, nei contratti a distanza, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, salvo le esclusioni indicate dall’articolo 59 dello stesso decreto. Per i contratti di vendita di beni, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per facilitare il cliente, il negozio consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
L’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 esclude il diritto di recesso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per questo motivo, gli ordini di prodotti realizzati secondo specifiche individuali fornite dal cliente o chiaramente personalizzati non possono essere annullati quando la produzione personalizzata è già iniziata.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti entro il periodo di 24 ore dalla conferma.
La richiesta deve contenere:
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numero dell’ordine;
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nome utilizzato per effettuare l’ordine;
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indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
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richiesta esplicita di annullamento.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine.
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Se l’ordine non è stato spedito e la richiesta rispetta il termine di 24 ore, il cliente riceverà la conferma dell’annullamento.
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Se l’ordine è già stato spedito, il cliente riceverà informazioni sulla procedura da seguire dopo la consegna.
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La richiesta di annullamento non è considerata completata fino all’invio della conferma da parte del servizio clienti.
3. Rimborsi
Quando un annullamento prima della spedizione viene approvato, il rimborso viene avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo accordo espresso tra il cliente e il negozio per un metodo diverso.
Quando il rimborso segue la restituzione di un prodotto, il prodotto restituito viene controllato dopo la ricezione. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che, quando il consumatore esercita il diritto di recesso previsto dall’articolo 52, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla data in cui viene informato della decisione di recedere. Per i contratti di vendita, il professionista può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, della prova dell’avvenuta restituzione, se precedente.
Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un mezzo diverso e senza costi derivanti dal rimborso.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente dopo l’elaborazione dipende dai tempi tecnici della banca o del prestatore del servizio di pagamento del cliente.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco spedito al cliente. Al momento della consegna, il cliente troverà quindi all’interno del pacco l’etichetta di spedizione predisposta per l’eventuale restituzione del prodotto.
4. Informazioni di contatto
E-mail: corporatecare@vamoaliving.com
Telefono: +81 (801) 166 33 92
Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20