1. Introduzione
Questa politica descrive i metodi di pagamento accettati per gli ordini effettuati tramite il sito e le modalità utilizzate per l’autorizzazione, la conferma, la sicurezza e il rimborso delle transazioni.
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può visualizzare il prezzo dei prodotti, le imposte comprese nel prezzo, il costo della spedizione, il metodo di pagamento scelto e l’importo totale da pagare.
L’articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, stabilisce le informazioni che devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione di un contratto a distanza, comprese le informazioni sul prezzo totale, sulle imposte, sulle spese di consegna e sulle modalità di pagamento.
L’articolo 51 dello stesso decreto disciplina i requisiti formali dei contratti a distanza conclusi mediante strumenti elettronici.
2. Metodi di pagamento accettati
Per gli ordini effettuati tramite il sito accettiamo le seguenti carte di credito e debito:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
Il cliente seleziona il metodo di pagamento durante la procedura di acquisto.
L’addebito viene avviato quando la transazione viene autorizzata e il pagamento viene confermato dal servizio di pagamento.
Il contratto di acquisto viene concluso secondo le condizioni indicate nei Termini di servizio quando riceviamo correttamente il pagamento e inviamo al cliente la conferma dell’ordine tramite e-mail.
La conferma dell’ordine viene trasmessa all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto.
L’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 richiede che la conferma del contratto a distanza sia fornita al consumatore su un supporto durevole entro un termine ragionevole dalla conclusione del contratto e, al più tardi, al momento della consegna dei beni.
3. Sicurezza dei pagamenti
Le transazioni di pagamento vengono gestite tramite connessioni protette e servizi tecnici destinati alla trasmissione sicura dei dati.
I pagamenti vengono elaborati da prestatori di servizi di pagamento.
Quando i dati completi della carta vengono raccolti e gestiti direttamente dal prestatore del servizio di pagamento, non li memorizziamo integralmente nei nostri sistemi.
Per un pagamento elettronico può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva da parte della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
L’articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366 richiede ai prestatori di servizi di pagamento di utilizzare l’autenticazione forte del cliente, tra gli altri casi, quando il pagatore accede online al proprio conto, avvia un’operazione di pagamento elettronico oppure compie a distanza un’azione che può comportare un rischio di frode o altri abusi.
Il Regolamento delegato (UE) 2018/389 stabilisce i requisiti tecnici dell’autenticazione forte del cliente e gli standard di comunicazione sicura collegati alla Direttiva (UE) 2015/2366. Il testo consolidato comprende anche le modifiche introdotte dal Regolamento delegato (UE) 2022/2360.
La verifica può comprendere, in base alle procedure stabilite dalla banca o dal servizio di pagamento:
-
conferma tramite applicazione bancaria;
-
codice monouso;
-
autenticazione biometrica;
-
altro elemento di autenticazione richiesto dal prestatore del servizio di pagamento.
La richiesta e l’esito dell’autenticazione sono gestiti dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento che esegue la verifica.
4. Verifica del pagamento ed elaborazione dell’ordine
L’ordine entra nella fase di elaborazione dopo che il pagamento è stato autorizzato e confermato.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente completato nella fase di elaborazione entro 5 giorni lavorativi.
Se il pagamento viene rifiutato, annullato o non completato, l’ordine non può proseguire fino alla conferma della transazione.
In tale situazione, il cliente può:
-
controllare i dati di pagamento inseriti;
-
utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile durante la procedura di acquisto;
-
contattare la banca o l’emittente della carta;
-
contattare il prestatore del servizio di pagamento.
Possiamo sospendere temporaneamente l’elaborazione dell’ordine quando il prestatore del servizio di pagamento segnala una transazione non completata, un’autorizzazione mancante o un controllo di sicurezza ancora in corso.
L’ordine viene elaborato dopo la conferma positiva del pagamento.
5. Dati personali e pagamenti
I dati personali necessari per ricevere e gestire un pagamento possono comprendere:
-
nome del cliente;
-
indirizzo di fatturazione;
-
importo dell’ordine;
-
numero dell’ordine;
-
stato della transazione;
-
identificativi tecnici della transazione;
-
informazioni necessarie alla prevenzione delle frodi.
Quando il trattamento di tali dati è necessario per concludere o eseguire l’acquisto, la base giuridica è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.
Quando un prestatore di servizi tratta dati personali per nostro conto, l’articolo 28 GDPR disciplina il rapporto tra titolare e responsabile del trattamento. Le informazioni complete sul trattamento dei dati personali sono riportate nella Politica sulla riservatezza e nell’Informativa GDPR pubblicate sul sito.
6. Cancellazione, reso e rimborso
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.
Quando riceviamo la richiesta prima che l’ordine sia stato affidato al servizio di consegna, verifichiamo lo stato dell’ordine e comunichiamo tramite e-mail l’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene confermata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo accordo espresso con il cliente per un metodo diverso senza costi aggiuntivi.
Se la spedizione non può più essere interrotta, il cliente può ricevere il prodotto e presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Il cliente riceve quindi il prodotto con l’etichetta di restituzione già presente all’interno del pacco.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo espresso per un metodo diverso senza costi aggiuntivi per il cliente.
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo compaia sul conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Il termine commerciale di 30 giorni per la richiesta di reso non riduce il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Il rimborso derivante dall’esercizio del diritto di recesso segue l’articolo 56 dello stesso decreto.
Le condizioni complete sono indicate nella Politica di annullamento degli ordini e nella Politica di reso, cambio e rimborso.
7. Prezzi, imposte e spedizione
Tutti i prezzi mostrati sul sito sono espressi in euro (€).
I prezzi visualizzati comprendono le imposte previste per la vendita effettuata in Italia.
Tutti i prodotti consegnati a indirizzi situati in Italia beneficiano della spedizione gratuita.
Il costo della spedizione standard per gli ordini consegnati in Italia è quindi €0.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, la pagina del carrello e la procedura di pagamento mostrano:
-
prezzo dei prodotti;
-
imposte comprese nel prezzo;
-
costo della spedizione;
-
eventuali altri costi indicati espressamente;
-
importo totale da pagare.
L’articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce l’obbligo di comunicare tali informazioni prima che il consumatore sia vincolato dal contratto a distanza.
Non viene aggiunto alcun costo di spedizione per la consegna di prodotti in Italia.
8. Errori e operazioni duplicate
Se il cliente ritiene che un pagamento sia stato addebitato due volte oppure rileva un importo diverso da quello mostrato nella conferma dell’ordine, deve contattarci indicando:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’ordine;
-
data della transazione;
-
importo contestato;
-
descrizione del problema.
Non chiediamo al cliente di inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV o credenziali bancarie.
Dopo la ricezione della segnalazione, confronteremo i dati dell’ordine con lo stato della transazione comunicato dal prestatore del servizio di pagamento.
Se viene confermato un addebito duplicato generato nell’ambito dell’ordine, avvieremo il rimborso dell’importo duplicato tramite il metodo di pagamento utilizzato per la transazione.
9. Contatto
Nome del sito: Vamoalivingr
Sito web: vamoaliving.com
E-mail: corporatecare@vamoaliving.com
Telefono: +81 (801) 166 33 92
Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20
Area di consegna: Italia