1. Cancellazione degli ordini
Questa politica descrive le condizioni e la procedura per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito.
Forniamo ai clienti informazioni chiare sui termini entro i quali è possibile inviare una richiesta di cancellazione e sulle modalità di gestione della richiesta.
Questa politica riguarda gli ordini con indirizzo di consegna in Italia.
Gli ordini conclusi interamente tramite il sito rientrano nella definizione di contratto a distanza contenuta nell’articolo 45, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. Gli obblighi informativi che devono precedere la conclusione del contratto sono stabiliti dall’articolo 49 dello stesso decreto.
2. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La cancellazione può essere completata quando, al momento in cui riceviamo la richiesta, l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di consegna.
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La richiesta deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
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Esamineremo lo stato dell’ordine dopo la ricezione della richiesta.
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Se la cancellazione viene confermata, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.
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Per una cancellazione confermata non vengono addebitati costi di cancellazione.
Se l’ordine è già stato affidato al servizio di consegna, la spedizione potrebbe non poter essere interrotta. Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può utilizzare la procedura di reso descritta nella politica di reso e rimborso del sito.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Quando il cliente riceve il prodotto, l’etichetta per la restituzione si trova già all’interno del pacco.
La possibilità di richiedere la cancellazione entro 24 ore costituisce una condizione commerciale offerta dal negozio e non limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
L’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 riconosce al consumatore, nei contratti a distanza, un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo i casi espressamente indicati dall’articolo 59 dello stesso decreto. La Direttiva 2011/83/UE disciplina lo stesso diritto all’articolo 9.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve contattarci entro il termine di 24 ore indicato nella sezione 2.
La richiesta deve contenere:
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numero dell’ordine;
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nome e cognome della persona che ha effettuato l’ordine;
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indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
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indicazione del metodo di pagamento utilizzato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e le informazioni fornite.
Il risultato della verifica sarà comunicato al cliente tramite e-mail.
L’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce, per i contratti a distanza, che il consumatore riceva la conferma del contratto su un supporto durevole entro un termine ragionevole dopo la conclusione del contratto e, al più tardi, al momento della consegna dei beni. L’e-mail costituisce il mezzo utilizzato dal sito per trasmettere la conferma dell’ordine e le informazioni contrattuali.
4. Rimborso dopo la cancellazione confermata
Dopo la conferma della cancellazione, invieremo al cliente una comunicazione tramite e-mail.
Il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo che il cliente e il negozio concordino espressamente un metodo diverso senza costi aggiuntivi per il cliente.
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti sul conto del cliente dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Per gli ordini cancellati secondo la procedura descritta in questa politica non vengono addebitati costi di cancellazione.
Il rimborso derivante dall’esercizio del diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 segue invece le regole dell’articolo 56 dello stesso decreto. L’articolo 56 disciplina i tempi del rimborso, il mezzo di pagamento e, per la vendita di beni, i casi in cui il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla presentazione della prova della loro spedizione. La Direttiva 2011/83/UE contiene la disciplina europea del rimborso dopo il recesso nell’articolo 13.
5. Contatto
Nome del sito: Vamoalivingr
Sito web: vamoaliving.com
E-mail: corporatecare@vamoaliving.com
Telefono: +81 (801) 166 33 92
Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20
Area di consegna: Italia