1. Il nostro sviluppo
Continuiamo a sviluppare il sito e a migliorare l’esperienza di acquisto offerta ai clienti.
Le attività future saranno concentrate sulla creazione di un percorso di acquisto semplice e chiaro, sulla presentazione completa delle informazioni dei prodotti e sulla gestione ordinata degli acquisti destinati ai clienti in Italia.
Particolare attenzione sarà dedicata alla chiarezza delle informazioni mostrate durante la selezione dei prodotti, il pagamento, l’elaborazione dell’ordine e la consegna.
2. Ampliamento dell’assortimento
Prevediamo di ampliare progressivamente la selezione di articoli dedicati all’arredamento e agli ambienti domestici.
La valutazione di nuovi prodotti terrà conto di caratteristiche concrete, tra cui:
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funzionalità;
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qualità dei materiali e della costruzione;
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praticità nell’utilizzo quotidiano;
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facilità di inserimento negli ambienti domestici;
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durata prevista del prodotto;
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chiarezza delle informazioni necessarie per l’acquisto.
L’ampliamento dell’assortimento sarà effettuato in modo graduale, tenendo conto della capacità di gestione degli ordini e della disponibilità dei prodotti.
3. Miglioramento del servizio clienti
Continueremo a migliorare la gestione delle richieste dei clienti e delle comunicazioni riguardanti gli ordini.
Le attività previste comprendono:
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maggiore chiarezza delle informazioni sullo stato dell’ordine;
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miglioramento delle comunicazioni durante l’elaborazione;
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informazioni più complete sulle caratteristiche dei prodotti;
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istruzioni più chiare per spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi;
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semplificazione dei passaggi necessari per contattare il servizio clienti;
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miglioramento della gestione delle richieste ricevute tramite e-mail.
L’obiettivo è rendere ogni fase dell’acquisto più comprensibile e ridurre la necessità per il cliente di richiedere chiarimenti aggiuntivi.
4. Miglioramento della gestione degli ordini
Prevediamo di continuare a migliorare i processi utilizzati per ricevere, verificare, elaborare e spedire gli ordini.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini continueranno a essere normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.
Per gli ordini destinati all’Italia, continueremo a lavorare per mantenere una gestione chiara delle principali fasi:
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conferma dell’ordine;
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verifica del pagamento;
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elaborazione;
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preparazione della spedizione;
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comunicazione delle informazioni di tracciamento;
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consegna.
Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna in Italia rimane di 4–11 giorni lavorativi.
Tutti i prodotti continueranno a essere spediti gratuitamente in Italia.
5. Sviluppo tecnico del sito
Il sito sarà aggiornato periodicamente per migliorare stabilità, sicurezza e facilità di utilizzo.
Gli interventi possono comprendere:
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riduzione dei tempi di caricamento delle pagine;
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miglioramento della visualizzazione su smartphone e tablet;
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miglioramento delle funzioni di ricerca;
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organizzazione più chiara delle categorie di prodotto;
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miglioramento della navigazione tra le pagine;
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aggiornamento delle misure tecniche destinate alla protezione dei dati e degli account;
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miglioramento della stabilità durante la procedura di acquisto e pagamento.
Gli aggiornamenti tecnici saranno introdotti senza modificare i diritti già acquisiti dai clienti attraverso ordini confermati.
6. Informazioni sui prodotti
Prevediamo di rendere progressivamente più complete le informazioni disponibili nelle pagine dei prodotti.
L’obiettivo è fornire al cliente, prima dell’acquisto, informazioni chiare su elementi quali:
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dimensioni;
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materiali;
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caratteristiche principali;
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modalità di utilizzo;
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componenti inclusi;
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indicazioni per la cura e la manutenzione, quando necessarie;
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informazioni sulla consegna.
Per i prodotti di arredamento, una descrizione più completa aiuta il cliente a valutare dimensioni, caratteristiche e compatibilità con lo spazio in cui intende collocare il prodotto.
7. Resi e assistenza dopo la consegna
Continueremo a migliorare le procedure utilizzate per gestire le richieste presentate dopo la consegna.
Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.
L’etichetta di spedizione per il reso continuerà a essere inserita nel pacco prima della spedizione, in modo che il cliente possa trovarla direttamente all’interno del pacco al momento della consegna.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il negozio continuerà a lavorare per rendere più semplici le istruzioni riguardanti:
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apertura della richiesta;
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preparazione del prodotto;
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utilizzo dell’etichetta di reso;
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spedizione del pacco;
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verifica del prodotto restituito;
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elaborazione del rimborso.
8. Utilizzo responsabile delle risorse
Nello sviluppo futuro delle attività prenderemo in considerazione misure destinate a ridurre sprechi evitabili e migliorare l’efficienza dei processi.
Le aree di attenzione possono comprendere:
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migliore pianificazione delle scorte;
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riduzione di imballaggi non necessari;
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utilizzo efficiente dei materiali di protezione;
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organizzazione più efficiente delle spedizioni;
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riduzione degli errori nella preparazione degli ordini;
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maggiore attenzione alla durata e alla manutenzione dei prodotti.
Ogni iniziativa descritta in questa sezione rappresenta un obiettivo operativo e non costituisce una garanzia di uno specifico risultato ambientale.
9. Aggiornamento dei contenuti
I contenuti del sito saranno riesaminati periodicamente per migliorare chiarezza e completezza.
Quando cambiano procedure operative, tempi di gestione o caratteristiche dei servizi, le informazioni pubblicate potranno essere aggiornate per riflettere tali modifiche.
Le modifiche future non alterano retroattivamente le condizioni già confermate per un ordine, salvo quanto imposto da una disposizione inderogabile che produca effetti sul rapporto già in corso.
10. Informazioni di contatto
E-mail: corporatecare@vamoaliving.com
Telefono: +81 (801) 166 33 92
Indirizzo: 6-3-5 TOKUMARU, ITABASHI-KU, TOKYO 175-0083, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20